С 1 сентября 2022 года вступают в силу изменения в ст.16 Закона «О защите прав потребителей». Актуальность данных изменений связана с распространением онлайн-продаж и увеличением популярности агрегаторов – различных торговых площадок, к примеру «Ozon» или «Wildberries». А также с распространением предоставления различных услуг в сети путем заключения онлайн-договоров, например, к такому способу прибегают банки и страховые компании.
Каждому, кто хоть раз заказывал что-то через интернет, известно, что при регистрации приходится сообщить достаточное количество личных данных, иначе оформить заказ или поучить услугу не получится. При этом не все данные строго необходимы компании. К примеру, адрес электронной почты фактически не используется для оформления и оплаты заказов. Его обычно используют в рассылке рекламы товаров и услуг или новостей компании.
Другой пример – приходится принимать согласие с условиями договора, подставляемого сайтом магазина или агрегатора. Если даже вас не устраивают какие-либо пункты, повлиять на это вы никак не можете, остается лишь поставить галочку с согласием, что нарушает принцип свободы договора. При отказе подтвердить согласие ни товаров, ни услуг получить не удастся. Это касается не только интернет-магазинов, но также банков, страховых и других компаний.
С 1 сентября 2022 года вступят в силу следующие изменения:
1. Компаниям будет запрещено отказывать потребителю в заключении, изменении, расторжении или исполнении договора в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, не являющиеся необходимыми для сделки.
2. Законодательно будет закреплен перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом. К недопустимым условиям, в том числе, отнесены:
- односторонний отказ от исполнения договора или одностороннее изменение условий договора (к примеру, право банка на одностороннее изменение договора, право отказать в посещении клуба любому лицу без объяснения причин);
- штрафные санкции потребителя, препятствующие его законным правам (к примеру, отказ в возвращении предоплаты при отказе от договора);
- условия о приобретении одних товаров (работ, услуг) связаны с обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также создания для потребителя иных обременений, в том числе предусматривающих обязательное заключение иных договоров (к примеру, предоставление кредита только при условии заключения договора страхования);
- условия, ограничивающие потребителя в выборе способы оплаты товаров (к примеру, предоставлении кредита путем перечисления денежных средств только на расчетный счет в банке кредитора; оплата товара только в наличной форме);
- условия, ограничивающие выбор потребителя при возврате товара (услуг) ненадлежащего качества (к примеру, запрет на замену товара, либо на возврат денежных средств).
И наконец, самое важное – все изменения будут применимы и к ранее заключенным договорам! Не потребуется перезаключать договора с ограничивающими потребителя обязательствами. Они станут недействительными и не будут учитываться Роспотребнадзором, судами и другими государственными органами.